Política de reembolso

BellaVITA realizará las devoluciones de los Productos que resulten defectuosos o que presenten problemas que impidan su consumo de acuerdo con la garantía legal ofrecida para los Productos.

BellaVITA tendrá treinta (30) días hábiles, contados a partir de la reclamación presentada a través de un correo electrónico a la dirección nrbellavita@gmail.com por el Usuario para realizar el cambio del Producto. En caso de que el cambio del Producto sea por defectos o cumplimiento de la garantía legal, los gastos de recogida y envío del Producto serán asumidos por bellaVITA.

8. GARANTÍA DE PRODUCTOS

BellaVITA garantiza el buen estado de los Productos, de conformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y calidad legalmente exigidas para la fabricación, comercialización y distribución de Productos alimenticios. Para efectos de los Productos perecederos comercializados en el Sitio, la garantía legal será la de la fecha de vencimiento de cada Producto.

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (en adelante el “Estatuto del Consumidor”), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del contrato de compraventa celebrado con bellaVITA bajo las siguientes condiciones:

  1. Este derecho podrá ser ejercido en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto.

  2. El Usuario deberá devolver los Productos por los mismos medios y condiciones en los que los recibió, asumiendo los costos derivados de la devolución. Para hacer la devolución, el Usuario deberá contactar a bellaVITA y aportar el número de guía del pedido.

  3. Los Productos objeto del derecho de retracto deben ser aquellos cuya naturaleza permita ejercer este derecho.

  4. N&R bellaVITA S.A.S., realizará la reversión del pago por el valor total del Producto y/o Productos efectivamente pagados en la transacción objeto de la reversión.

  5. N&R bellaVITA S.A.S., tendrá un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir del ejercicio del derecho de retracto para devolver al Usuario el valor cancelado.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago realizado por mecanismos electrónicos no presenciales cuando:

  1. El Usuario ha sido objeto de fraude electrónico.

  2. El Usuario hizo la compra de un Producto y adicionalmente se le cobró un producto no solicitado.

  3. El Producto no fue recibido en los plazos acordados entre las partes.

  4. El Producto no cumple con las características o información suministrada.

  5. El Producto entregado es un producto defectuoso, de conformidad con la definición del Estatuto del Consumidor.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el Usuario tuvo conocimiento de la compra fraudulenta o realizada sin su autorización, la no entrega del Producto en los plazos establecidos o recibió el Producto no conforme, el Usuario deberá presentar una queja a bellaVITA y cuando sea procedente, devolver el Producto o notificar al emisor o entidad a cargo del pago electrónico.

BellaVITA tendrá quince (15) días hábiles contados desde el recibo de la queja para realizar la reversión del pago.

En caso de devolución dinero, el consumidor usuario de la tienda y comprador de los productos, deberá colaborar bellaVITA y enviar la información que se refiere para la devolución del dinero, a saber: 1) copia cédula, 2) certificación bancaria. Esto nos permite validar la información del consumidor y asegurar que protejamos sus derechos. El plazo para la devolución del dinero se cuenta a partir de la fecha en que recibamos la información antes señalada